在直接或数字营销中最好的反搅动策略是什么?

在离线直销市场中,客户流失是一个众所周知的问题,在数字世界中,流失越来越受到支持和关注。 原因是因为根据您的行业和商业模式, 获得客户的成本可能比保留现有客户高25倍 (请参阅:保留合适客户的价值)。 控制和减少客户流失的最好方法是主动管理客户关系。 从这个意义上讲,没有灵丹妙药,没有什么可以取代深深考虑用户需求的产品和营销策略。 也就是说,有些策略可以支持和增强这些核心考虑因素: 1 –抢先管理客户流失。 预测客户流失模型 使用您的客户生成的历史数据来识别用户行为的模式,这些模式可以在用户流失之前就进行指示。 这使营销人员可以将广告系列专门针对预期会终止与企业关系的风险的客户,并以某种方式进行干预,例如提供折扣或促销他们想要的新东西。 最佳的建模技术取决于您的业务模型和客户流失的定义-从Pareto-NBD模型的变体(请参阅:https://cran.r-project.org/web/p…)预测非合同性客户在电子商务环境中的流失,使用特定的回归技术 (请参阅:比例风险模型)来估计常规合同客户的流失时间。 2 –鼓励粘性行为。 此处的典型示例来自Facebook的增长团队-他们发现,在头10天中添加7个朋友的用户更有可能被保留。 通过这种类型的洞察力,可以围绕尽快吸引新用户到发现核心产品价值的“…