个性化可以变得太个性化吗?
我刚刚写了一篇有关该主题的博客文章以回应《纽约时报》。 简而言之,用户抱怨站点的个性化不是因为它们过于个性化,而是因为零售站点通常缺少以下四点: 他们在做什么的透明度(即他们不告诉客户他们正在追踪他们) 控制(他们不给客户编辑/优化/关闭个性化设置的能力) 准确性(如果站点确实向他们展示了他们想要的东西,客户将很少抱怨个性化。另一方面,如果站点做出了错误的假设,则他们将抱怨站点的错误,因为这会使他们怀疑站点还有什么其他问题)。 信任(客户需要相信零售商正在寻找自己的最大利益。如果客户认为零售商只是在使用个性化来赚钱,他们会立刻看到并被利用)。 更多详细信息在我的博客上… http://www.iamcharliegraham.com/…